私の自宅ではソフトバンク光を利用しているのですが、
ある日の午前中に突然インターネットが繋がらなくなりました。
これまでも何度か繋がらなくなることがありましたが、
症状が異なるようで、解決するまでに１日もかかってしまいました。
（時間がかかったのはソフトバンク光のサポートセンターになかなか繋がらなかったのが主要因ですが・・・）
私が解決した方法をシェアしようと思います。
Windows10ですが、他でも同じだと思います。
Contents
ソフトバンク光でインターネットに繋がらない
コロナのため在宅勤務いわゆるテレワークをしていたのですが、
朝は問題なくつながっていたものの、昼前に急にインターネットに繋がらなくなりました。
Wifiのアイコンの部分は
インターネットなし、セキュリティ保護あり
と書かれています。
ネットワークとインターネットの設定を開くと、
他のデバイスにアクセスできますが、インターネットにアクセスできない可能性があります。
といわれています。
インターネットに繋がらないとホント何もできなくなりますよね。
DNSサーバーに問題がある可能性があります
まず繋がらなくなってから最初に「問題のトラブルシューティング」をしました。
Windows10だとネットワークのアイコンを右クリックすると選択肢に出てきますので、
クリックをすると自動的にトラブルシューティングが行われます。
その結果、
「DNSサーバーに問題がある可能性があります。」といわれました。
うーん、名前の解決ができなくなっているのかと思って、
IPを直接打ち込んでつながるか試してみましたが、
まったくつながる気配がありませんでした。
Windows標準のトラブルシューティングの機能はこれまでもあまり役に立ったことがなく、
どうせまた適当なこと言ってるんだなと思いましたが、
念のため別のPCでも試してみました。
すると別のPCでは、
「ブロードバンドモデムで接続の問題が発生しています」といわれました。
PCによって結果が違うのは驚きでしたが、
こちらの結果のほうがそれっぽいと思って、
次はルータたちの接続状況を確認をすることにしました。
ブロードバンドモデムで接続の問題が発生しています
私の自宅の構成としては、NTTの光回線終端装置（ONU）にエレコム（ELECOM）のルータを接続してWifi接続する構成となっています。
まず最初にNTTのONUのほうを確認しました。
ランプが上から
- 認証
- UNI
- 光回線
- 電源
の４つがあり、すべて緑色に光っていました。
以前台風で接続できなくなった時は光回線が途絶しており、
UNIのランプが消えていたので、
業者に直してもらうまでインターネットにつながりませんでしたが、
今回はオールグリーンなので、光回線自体は問題ないようです。
ということはエレコムのルータが問題なのか？
でもルータが問題だからといって、何かやるべきことがあるのか？
詰んでしまって、自分ではどうしようもなくなってしまったので、
ソフトバンク光のサポートセンターに問い合わせることにしました。
ソフトバンク光のサポートセンター自体に繋がらない
少しディスってしまいますが、、、
コロナの時期でオペレータが少なくなっているのか、
ソフトバンク光のサポートセンターに電話をしたものの、
全くつながる気配がありませんでした。
待てばつながるなら待ちますが、
待っているとなぜか１５分で強制切断されて、
また最初から並びなおしになり、無限ループ状態となっていました。
これ、もしかしてオペレータ一いないんじゃないの？
と思うくらい繋がらずに絶望。
ソフトバンク光はインターネットに繋がらない、オペレータにも繋がらない、
他に何か手はないのかと探していると、
ソフトバンク光のチャットサポートというのがあるということで、
そちらを利用することにしました。
ソフトバンク光のチャットサポート
こちらのチャットサポートは自分の前にあと何人待機しているか分かるようになっていて、
私の時はあと５人ということだったので、待ってみることにしました。
しかし、こちらもあと５人から一向に進む気配なし、、、
しかもiPhoneで接続していたのですが、
iPhoneの画面の電源が消えるとチャットの接続も消えて、
また最初から並びなおしになるという仕様で・・・
ただ、これしか希望がないので、ひたすら並んで・・・
やっと２時間後にチャットが繋がりました。
市販ルーター側のSoftbankの認証？
現在の状態と、ONUのランプがオールグリーンであることを伝えると、
といわれました。
ほうほう、市販ルータのSoftbankの認証が消えている可能性があるというのです。
２年前くらいに設定をしたので、その時に設定をしたかどうか全く覚えていませんでしたが、設定をしていたようです。
その設定が消えてしまったというのです。
そんな設定があったかなと思って、
エレコムのルータを調べてみると、
ブラウザからルーターの設定画面に入れるようなので、手順通り作業してみました。
まず、ルーターとPCを優先のLANで接続をします。
そしてなんでもいいのでブラウザ（GoogleChromeやFireFox）でURL欄に「192.168.2.1」を入力します。
するとユーザ名とパスワードを聞かれるのですが、
これはルーターの初期設定時に設定しているようで、
自分の場合、ルーターの箱の中にユーザ名とパスワードを保管していたので、
それを入力することで設定画面に入れました。
そしてその中の「WAN＆LAN」→「WAN」に進んでみると、
確かにそこにはソフトバンク光の認証情報が設定されていました。
そして、その認証情報をみてハッとしたのですが、
パ、パスワードが古い！！！！！！これか！！！！！
そういえば１か月前くらいにソフトバンク光のアカウントのパスワードを変えたんだった。
こんなところに効いてくるとは。しかも時間差で！
パスワードを変えてすぐに繋がらなくなるならそれが原因と分かりますが、
かなり時間がたった後に繋がらなくなったもので、パスワード変更の影響だとはたどり着けませんでした。
何はともあれインターネットに接続できるようになったのでヨシッです。
チャットサポートの方には丁寧にお礼を言って終わりました。
まとめ
今回はWindows10とソフトバンク光でしたが、他でも参考になると思います。
インターネットが突然繋がらなくなった時は、まずどの機器で問題が発生しているのかを特定しましょう。
まずはONUのランプがオールグリーンになっているか確認
オールグリーンでなければONUが原因。
オールグリーンならその後のルータが原因。
そしてソフトバンク光のS-IDのパスワードを変更した場合は、
ルーターの認証情報も変更することを忘れずに！
